Nonverbal kommunikation er en afgørende faktor i effektivt lederskab
- PINO
- 25. okt. 2024
- 4 min læsning
Nonverbal kommunikation udgør en stor del af, hvordan vi opfatter og tolker hinandens budskaber, og for ledere kan bevidst brug af nonverbal kommunikation være en game-changer i relationen til medarbejdere. Kroppens signaler, ansigtsudtryk, gestik og tonefald kan styrke et budskab – eller, hvis man ikke er bevidst om det, svække det og skabe forvirring. Her ser vi nærmere på, hvad nonverbal kommunikation indebærer, og hvordan ledere kan arbejde bevidst med det for at blive bedre kommunikatorer.
Hvad indebærer nonverbal kommunikation?
Nonverbal kommunikation dækker alle de måder, vi udtrykker os på uden ord. Det kan være:
Kropssprog: Hvordan vi står, sidder eller bevæger os. En åben kropsholdning viser, at vi er modtagelige og engagerede, mens krydsede arme kan signalere lukkethed eller forsvar.
Ansigtsudtryk: Smil, løftede øjenbryn eller sammenknebne læber kan kommunikere alt fra venlighed til skepsis.
Øjenkontakt: Blikket kan signalere opmærksomhed, respekt og interesse, men manglende øjenkontakt kan tolkes som uopmærksomhed eller nervøsitet.
Gestik: Håndbevægelser og kropsholdning kan understøtte budskaber eller skabe dynamik og energi i samtalen.
Tone of voice: Tonen i vores stemme – styrken, klangfarven og tempoet – sender også signaler. En rolig, fast tone kan virke beroligende, mens en hurtig, hektisk tone kan skabe stress eller uro.
Når ledere er bevidste om deres nonverbale signaler, kan de bedre tilpasse dem til situationen og undgå utilsigtede misforståelser.
Eksempler på hvordan nonverbal kommunikation påvirker lederskabet
Ledere kommunikerer ikke kun gennem ord, men også gennem deres måde at være på. Her er nogle konkrete eksempler på, hvordan en leder kan arbejde med nonverbal kommunikation i forskellige ledelsessituationer:
1:1-samtaler: En leder, der sidder åbent, holder øjenkontakt og lytter aktivt med et roligt ansigtsudtryk, vil skabe tryghed og tillid hos medarbejderen. Omvendt kan en leder, der sidder med armene over kors og kigger væk eller ned på sin telefon, få medarbejderen til at føle sig undervurderet og ignoreret.
Møder og præsentationer: Når en leder står op og bruger åbne håndbevægelser under en præsentation, vil det skabe energi og engagement i rummet. En leder, der står stift og uden bevægelse, kan virke afskrækkende og skaber måske en mindre åben atmosfære.
Konflikthåndtering: Ved konfliktsituationer kan en rolig tone og blød kropsholdning signalere forståelse og ønsket om at lytte. En leder, der taler højt, hurtigt og har en sammenbidt kropsholdning, kan utilsigtet forværre konflikten ved at virke konfronterende.
Når det nonverbale skaber det modsatte resultat
Forestil dig en leder, Mette, som har brugt tid på at udarbejde en ny strategi og skal præsentere den for sit team. Hun er spændt og ønsker at motivere sine medarbejdere, men hun er også presset og nervøs for, hvordan forslaget vil blive modtaget.
Da hun træder ind i mødelokalet, virker hun en smule distraheret og starter straks med at forklare strategien, mens hun ser ned på sine papirer og undgår øjenkontakt.
Hendes stemme er monoton og hurtig, og selvom hun forsøger at smile, er smilet stramt og presset. Hendes kropsholdning er stiv, og hun står med armene tæt over brystet.
Hun bemærker ikke, at flere medarbejdere begynder at skæve til hinanden og ser lidt nervøse ud.
Efter mødet henvender en af hendes medarbejdere, Peter, sig.
Han er forvirret og siger: “Mette, jeg er lidt usikker på strategien. Du virker selv usikker på den, og jeg tror, flere af os er bekymrede over, om vi kan nå de mål, du nævnte.”
Mette bliver overrasket – hendes intention var at skabe entusiasme, men i stedet er teamet blevet usikre og skeptiske.
Mettes manglende bevidsthed om hendes nonverbale signaler, som fx den undvigende øjenkontakt og stive kropsholdning, havde undermineret hendes verbale budskab om strategi og engagement.
Ved ubevidst at udtrykke nervøsitet og lukkethed havde hun utilsigtet signaleret tvivl og usikkerhed.
Sådan arbejder du som leder bevidst med nonverbal kommunikation
Nonverbal kommunikation kræver træning og bevidsthed. Her er nogle tips til, hvordan du som leder kan arbejde med dine nonverbale signaler:
Vær nærværende: Vær bevidst om, hvordan du bruger din opmærksomhed. Når du er nærværende, bliver dine nonverbale signaler mere naturlige og oprigtige, hvilket skaber bedre tillid hos dine medarbejdere.
Træn din kropsholdning: Sørg for en åben og afslappet kropsholdning, især når du taler med medarbejdere. Undgå at krydse armene eller vende dig væk, da det kan tolkes som lukkethed.
Praktiser aktiv lytning: Aktiv lytning betyder, at du holder øjenkontakt, nikker og viser gennem kropssprog og små tilkendegivelser, at du er engageret i det, medarbejderen fortæller.
Vær opmærksom på din tone of voice: Øv dig på at tilpasse tonen til budskabet. En rolig, fast tone giver tryghed og autoritet, mens en venlig, opmuntrende tone kan skabe energi og engagement.
Få feedback og lær af den: Bed medarbejdere eller kolleger om feedback på dine nonverbale signaler. Nogle gange kan det være svært at se egne signaler udefra, og feedback kan hjælpe dig med at justere og forbedre dine kommunikationsevner. Sæt eventuelt et kamera op og gør andre opmærksom på at du gør dette for at forbedre din nonverbale kommunikation.
Nonverbal kommunikation som en styrke i ledelse
Nonverbal kommunikation er en central del af lederskabet, som kan være en stor fordel, når man mestrer den. Gennem bevidst træning og tilpasning kan du styrke din gennemslagskraft, opbygge tillid og sikre, at dine budskaber når klart frem til medarbejderne. I sidste ende er det ikke kun ordene, der betyder noget – det er måden, de siges på, og hvordan du selv som leder viser dig i rummet.
Comments