Så lyt dog efter!!!!

I en travl hverdag, hvor beslutninger skal træffes hurtigt, og opgaver konstant kalder, kan det være udfordrende for ledere at lytte aktivt til deres medarbejdere. Alligevel er aktiv lytning – eller at "lytte højere" (listen louder) – en afgørende kompetence, der styrker tillid, øger forståelsen og skaber bedre kommunikation. Men hvad indebærer aktiv lytning egentlig, og hvorfor er det så vigtigt for ledere? I denne artikel dykker vi ned i begrebet aktiv lytning og giver konkrete tips til, hvordan man praktiserer det i hverdagen som leder.

Hvad vil det sige at lytte aktivt?

Aktiv lytning handler om at være fuldt til stede i samtalen og vise oprigtig interesse for det, den anden person siger. Det betyder, at lytteren ikke blot hører ordene, men også forsøger at forstå meningen, følelserne og de nuancer, der ligger bag dem. En leder, der lytter aktivt, lægger ikke blot øre til medarbejderens udsagn, men forsøger også at fange de signaler, der ikke nødvendigvis bliver udtrykt med ord – for eksempel kropssprog, tonefald og pauser.

Aktiv lytning er særligt vigtigt i lederskab, fordi det:

• Skaber tillid og tryghed hos medarbejderne.

• Øger medarbejderens engagement og tilfredshed.

• Forbedrer samarbejdet og forebygger misforståelser.

• Hjælper lederen med at tage mere informerede beslutninger.

Når en leder lytter aktivt, sender det et signal om, at medarbejderen er værdifuld og bliver taget seriøst. Det skaber en atmosfære, hvor medarbejderne føler sig hørt og respekteret, hvilket kan føre til højere produktivitet og mere konstruktive samtaler.

Hvorfor skal ledere være opmærksomme på aktiv lytning?

I en travl arbejdsdag er der en risiko for, at ledere falder i fælden med kun at "lytte for at svare" frem for at "lytte for at forstå." Hvis man kun fokuserer på, hvordan man vil svare, går man glip af væsentlige nuancer og signaler, som medarbejderen forsøger at formidle.

Manglende aktiv lytning kan føre til:

• Misforståelser, fordi medarbejderens egentlige behov eller budskab bliver overset.

• Lavere motivation, da medarbejderne føler sig overset og undervurderet.

• Forringede relationer, hvor medarbejderne bliver mindre tilbøjelige til at dele deres tanker og ideer.

  
  

En leder, der praktiserer aktiv lytning, signalerer derimod, at hver enkelt medarbejder er vigtig, og at deres meninger bliver respekteret og taget alvorligt. Dette skaber tillid og sikrer en åben kommunikationskultur, hvor medarbejderne føler sig mere engagerede.

Sådan praktiserer man aktiv lytning som leder

Aktiv lytning er en færdighed, som kræver bevidst øvelse. Her er nogle praktiske tips til, hvordan man kan implementere det som leder:

1. Vær til stede

   Start med at være fuldt til stede i samtalen. Sluk for distraktioner som mobiltelefon eller computer og giv medarbejderen din fulde opmærksomhed. Ved at vise, at du er 100 % fokuseret på dem, skaber du et trygt rum, hvor de kan udtrykke sig frit.

   
   

2. Brug øjenkontakt og kropssprog

   Nonverbal kommunikation understøtter aktiv lytning. Opbyg tillid ved at holde øjenkontakt, nikke og vise med kropssproget, at du er til stede og engageret. En åben kropsholdning og et venligt udtryk gør samtalen mere tryg for medarbejderen.

Læs artiklen om nonverbal kommunikation

3. Lyt uden at afbryde

   Når medarbejderen taler, så giv dem plads og lad dem færdiggøre deres tanker, før du reagerer. Mange ledere har en tendens til at afbryde for at komme med løsninger, men aktiv lytning handler i første omgang om at forstå, ikke nødvendigvis at løse.

   
   

4. Parafrasér og stil spørgsmål: Når medarbejderen har talt, kan du bekræfte din forståelse ved at gentage eller parafrasere det, de har sagt. For eksempel: "Så du mener, at...?" eller "Jeg hører dig sige, at...". Dette viser, at du har lyttet, og giver medarbejderen mulighed for at rette eventuelle misforståelser.

   
   

5. Vær opmærksom på tonefald og følelser: Aktiv lytning handler også om at fange de underliggende følelser. Hvis en medarbejder taler om udfordringer med et bestemt projekt, kan du spørge ind til, hvordan det påvirker dem personligt. For eksempel: "Det lyder som om, det har været en stressende periode – hvordan har du det med det?" Dette viser empati og hjælper dig med at forstå situationen i dybden.

   
   

6. Bekræft og anerkend: Aktiv lytning betyder også at vise, at du værdsætter medarbejderens synspunkter. Dette kan gøres med enkle sætninger som "Det lyder som en god idé" eller "Jeg forstår, hvad du mener." Bekræftelse viser, at du respekterer deres input, selv hvis du måske ikke er enig i alt, de siger.

En historie om aktiv lytning

Kasper har travlt og ofte føler, han at må multitaske.

En af hans medarbejdere, Maria, anmoder om en samtale for at drøfte problemer med et projekt, hvor hun føler sig overbelastet og misforstået af kollegaerne.

Kasper lytter kun halvt, mens han tjekker e-mails og kigger på uret, hvilket får Maria til at føle, at hendes udfordringer ikke er vigtige.

Hun afslutter samtalen uden at føle sig hørt og trækker sig fra diskussionerne i teamet, da hun føler, at hendes input ikke bliver værdsat.

Kasper opdager senere, at projektet ikke går som planlagt, og teamet oplever spændinger.

Han inviterer Maria til endnu en samtale, hvor han lægger telefonen væk, holder øjenkontakt og parafraserer hendes bekymringer. Denne gang føler Maria sig hørt og anerkendt, og de finder sammen løsninger på, hvordan hun kan få bedre støtte og samarbejde med sine kollegaer.

Aktiv lytning som ledelseskompetence

At lytte aktivt som leder kræver bevidsthed, men resultaterne kan være markante. Når medarbejdere føler sig hørt og forstået, stiger deres engagement, og teamet fungerer bedre sammen. Ved at praktisere aktiv lytning kan du som leder skabe stærkere relationer, forbedre kommunikationen og sikre, at både trivsel og produktivitet stiger. Så næste gang en medarbejder banker på døren, så husk at give dem din fulde opmærksomhed – det kan være den bedste investering, du gør i dit lederskab.